Política de trocas, devoluções e cancelamentos

Como solicitar

Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser feita pela nossa Central de Atendimento (WhatsApp). Nossa equipe fornece todas as orientações necessárias para o processo.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento. Para aprovação da devolução, o produto deve:

• estar sem sinais de uso;
• ser devolvido na embalagem original;
• conter todos os itens e acessórios enviados;
• estar em perfeito estado de conservação.

Após o recebimento, o produto passa por análise interna; constatados sinais de uso, avarias ou ausência de itens, a devolução pode ser recusada.

Produtos personalizados e cancelamento

Nossos produtos são personalizados e produzidos sob encomenda. No álbum, você mesmo monta o projeto na plataforma, e a finalização do projeto é o marco que envia o pedido para produção.

Antes de finalizar o projeto na plataforma, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso, já que a produção ainda não começou.

Troca por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos e a descrição do ocorrido. Constatado o defeito, realizamos a troca sem custo adicional e arcamos com o frete.

Não são considerados defeitos: danos por mau uso, desgaste natural, variações de cor decorrentes da configuração de tela ou impressão, e pequenos desvios de posicionamento compatíveis com processos gráficos e artesanais.

Reembolsos

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode ocorrer em faturas futuras, conforme a política da operadora.
• PIX, boleto ou transferência: reembolso por transferência para conta de titularidade do comprador, com os dados informados na solicitação.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.